市长热线周工作综述12.9-12.15

市长热线工作周综述

 一、受理情况

 2019年12月9日到2019年12月15日,市长热线受理指挥系统共受理电话19785个,电子邮件774封。期间,向全市市长热线网络单位转5351件,按期回复5276件,回复率为98.6%。主要涉及水电气暖、环境污染、人社工资、市容环卫、交通安全、社会治安、劳动保障等方面问题。    

 二、典型案例

 1.公租房申请遇困难协调解决

 市民崔女士反映:她本人于2016年通过金水区小孟寨社区申请公租房,但房子一直没有审批下来,2018年因拆迁原因户口转至中原区升龙天汇小区,又在中原区申请了公租房,且重新递交了资料,今年11月份递交的资料因重复申请无法录入系统被退回,希望相关部门协调解决。市长热线转金水区房管局调查落实,后回复:经查,崔女士于2016年12月在小孟寨社区申请公租房,今年5月金水区公租房配租审核时因申请人户口迁至中原区,不再符合金水区公租房条件,她本人也没有办理自愿退出公租房资格的相关手续,因此金水区的公租房资格属于强制退出状态,但未完全退出公租房系统。针对该问题,工作人员与崔女士取得了联系,并告知其抓紧时间办理公租房资格退出,后经与中原区房管局住房保障部门沟通协调,已同意受理崔女士原公租房申请材料。再次致电崔女士,称问题已得到解决。

 2.小区棋牌室扰民立即查处

 市民反映:中原区国棉三厂家属院内开了一家棋牌室,每天下午至第二天凌晨一直有人打牌,人员杂乱并且噪音比较大,影响居民生活,希望相关部门查处。市长热线转市公安局调查落实,后回复:接到转办件后,立即安排民警到现场查看,经查,该房屋内确实存在打牌现象,屋内共有三张麻将机,现场发现一桌在打麻将,另有一桌人在打扑克牌。民警对房东和承租人立即进行了约谈,责令房屋承租人自行关闭棋牌室。目前,该棋牌室已经关闭,麻将机已经搬走。反映人对查处结果表示满意。

3.天然气长期未通气协调解决

 市民康先生反映:本人是巩义市康店镇康南村3组村民,今年8月份村里进行了天然气管道改装,目前已改装完毕,但一直没有接通天然气,希望相关部门协调尽快通上气。市长热线转巩义市康店镇政府调查落实,后回复:接到转办件后,立即与燃气公司进行了联系,燃气公司负责人称燃气点火通气是逐步分片进行的,目前已让公司施工队加快通气速度,保障村民尽快用上天然气。再次联系康先生,目前燃气已全部接通,并表示非常满意。

 4.商家停业储值卡余额协调退款

 市民刘女士反映:她本人于5月23日在二七区河南苗氏餐饮管理有限公司充值600多元办理了一张会员卡,现店面已停业,卡里还剩余300多元未消费,希望相关单位协调退款。市长热线转二七区工商质监局调查落实,后回复:经查,刘女士反映情况属实,工作人员电话联系到商家,经双方多次协调,商家同意本月18日前将卡内余额退还到位。刘女士对处理结果表示认可。

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